前不久，中国指数研究院发布了《2012年中国城市居民居住满意度调查报告》，称对12个重点城市、近百家企业、两万多位受访者的调查显示，这些城市中居民居住整体满意度最高的前三名是杭州、重庆和宁波。

对于杭甬两市来说，这个荣誉不是吹出来的，而是实实在在做出来的。那么，两市居民是如何感受到这份“满意度”的，记者选取了宁波一个小区，进行了深入的探访。

记者看：走进小区就像走进了花园

靠近宁波南部商务区的荣安琴湾小区，是2010年年底交付的。据记者了解，荣安琴湾被誉为宁波人居的新标杆，交付后也获得了“宁波市绿色景观小区”等一系列荣誉。

经过多方联系，记者在一名物业工作人员的带领下进入了小区。一颗巨大桂花树位于入口处中间，正散发着浓郁的香气，沁人肺腑，桂花树后面是一片水景区域，中间是一架钢琴的雕像，周围的流水向音符一样，围绕在钢琴四周，这也符合了荣安琴湾“琴文化”的主题。记者这时才发现，在小区里，除了郁郁葱葱的树木和精致的绿化小景之外，还有多处与“琴”紧密相关的特色景观，这也正好扣住了小区“琴湾”的名称。

走在小区里，简直就像进了一个花园，单单像记者这样的外行人看来，“绿色景观小区”的荣誉的确实至名归。小区里每一处景观都做得很精致，比如从一条园林小道往前走，可以看到前面的树木层层叠叠，给人一种很有层次的美感，但是又没有感到压抑，可见无论从设计还是到施工，都是花了很大精力的。

除此之外，记者还在小区里看到了很多公共的休闲场所。小区的南边是一条小河，每隔一段路，都设有一个亲水平台，平台上设置着休闲桌椅。同时，小区的架空层也充分地利用了起来，里面也设置了休闲桌椅，上面还挂着漂亮的花架。这些设施不是闲置着的，他们有着很高的利用率，记者看到，好多小区居民都围着这些公共休闲桌椅休息聊天，幸福感和满足感就写在他们的脸上。

业主谈：环境和服务，让我感受到了“满意度”

温先生住在小区三号楼，热情的他带着记者在小区里转了几圈，从言谈之中，记者感受到了温先生心中的那份真真切切的“满意度”。

“我在荣安琴湾已经住了一年多了，感觉小区很适合居住。”温先生告诉记者，之前买荣安琴湾就是看中它的景观，而且小区是以音乐为主题这点他个人非常喜欢，忙碌的工作之后一走进琴湾，郁郁葱葱的绿色植物一下子让人放松了很多，伴随着小区里悠扬的音乐，顿时会觉得很惬意，很多不如意都被抛之脑后。

“就房子居住本身，给我的感觉是荣安琴湾的房子‘会呼吸’，轻轻闭上双眼，深吸一口气，会感受到琴湾有一股鲜活的气息。”温先生的言语中透着几分自豪感，他说，他们家的面积有139平方米，明厅、明卫、明厨、明卧，每个空间都有很好的光照；一拉开窗帘，整个屋子就被绿色的景观环绕着，他觉得这样才是真正的绿色小区，真正的宜居小区。

令温先生满意的，还有小区的公共设施，包括各类休闲场所、篮球场、小区会所等。温先生特别强调了知音会会所：“会所就在小区中央，我体验过之后觉得非常好，休息时间来这里坐上一坐，和朋友聊聊天，看看书，这种生活方式让人觉得很舒适。我认为好的小区就是要倡导一种生活方式，而荣安琴湾做到了，它倡导的这种绿色、自然、健康、放松的生活理念非常适合我们都市人。”

温先生以前住在荣安和院小区，两个小区都是荣安地产的作品。“选择琴湾，也正是源于我对荣安品牌的信任，从两个小区的优秀品质来看，选择房子，一定要选择有实力的大开发商。”温先生说。

物业说：要创造家人般的和谐氛围

好的小区除了要“建好”，更需要后期的“管好”，这样才能真正让居住其间的业主感受到“满意度”。

在整个采访过程中，荣安物业的一名工作人员始终陪在记者身边。这位彬彬有礼的物业工作人员谈吐得体，除了向记者介绍小区里的设施之外，还讲了很多物业的管理规定。他说，为了能让小区更安全且更具私密性，小区采取了封闭式管理，闲杂人等是不能进入的，而业主出入的时候都要进行刷卡。此外，为了保证小区的环境以及业主活动的安全性，小区实施了严格的人车分流，几百个车位均设置在地下，而地上仅仅在入口处设置了不到十个的临时访客车位。

“物业服务的质量，眼下已经越来越重要了。”荣安琴湾物业服务中心的负责人告诉记者，现在他们除了做好日常的物业管理和服务工作之外，更多要求与业主之间形成一种良好的人际关系，物业与业主要像一家人一样，这样，物业工作才能开展地更顺畅，从而形成一种良性的循环，业主的居住满意度自然而然也就会更高。

在小区里，记者看到有物业清卫人员在打扫卫生，而一名业主则过来热情地跟她打着招呼，双方已经形成了像家人一样的和谐的氛围。住在这样的品质过硬、服务一流、气氛和谐的小区里，怎能让人不感到幸福、满足呢？

新闻链接

9月12日，中国指数研究院在杭州发布《2012年中国城市居民居住满意度调查报告》，称对12个重点城市、近百家企业、两万多位受访者的调查显示，这些城市中居民居住整体满意度最高的前三名是杭州、重庆和宁波。

据中国指数研究院常务副院长黄瑜介绍，该院课题组于2012年5月15日启动了为期20天的“中国重点城市居民居住满意度普查研究”工作，在北京、讯上海、广州、深圳、重庆、天津、杭州、武汉、青岛、宁波、苏州、南京12个城市，选取 95家企业开发的230个社区，共发放问卷24000份，回收23518份，有效回收率98.0%，其中单个城市的样本量控制在2000份左右，采取社区定点拦访、入户访问、滚雪球访问等方式进行问卷调查，调查的受访者平均年龄在40岁上下，居住状况多是三口之家，39.6%的受访者为大学本科毕业，低于该学历水平的受访者比例接近一半。

报告中称，通过对社区物业服务、工程质量、规划设计、销售服务等细项指标进行综合测评显示，中国重点城市居民居住整体满意度为77.1分，课题组认为城市居民对当前所居住的环境“处于一般满意与较为满意之间”。测评结果显示，杭州以83.3分获重点城市居民居住整体满意度第一名，重庆以82.5分居第二，宁波以81.8居第三。

报告指出，从各指标可见，居住环境舒适宜居、幸福指数较高的城市排名靠前，杭州、重庆、宁波、青岛等整体满意度处于80分以上。而一些大中城市由于生活竞争压力较大、居住消费水平高、自然环境不佳等因素，居住满意度水平较低，如北京、广州、武汉、南京等整体满意度仅约75分，甚至不足75分。

在居民居住分项满意度调查中，杭州在物业服务、工程质量、规划设计、开发商企业形象评价等排名表上均居第一，宁波在销售服务满意度排名居第一，重庆、宁波受调查居民认为其目前居住房屋性价比高，分获“房屋价值感知”第一和第二。业主忠诚度评价排名重庆也居第一。