2021中国物业服务百强企业证书

精雕细琢

打造“全触点”的物业服务体系

物业管理是现代服务业的重要内容，也是社区治理的重要组成部分，不断优化的物业管理服务品质，是增强社区和谐、人民群众的幸福感的有效方式。

荣安物业以“让客户感受尊贵”为服务理念，注重客户满意度，通过对业主生活需求的深入洞察，制定出“1+2+2+3”心满意物业服务体系，把基础服务与需求服务、社区运营有效结合，依循20 项客服标准作业指引、27 项秩序标准作业指引、8 项环境标准作业指引、 42 项工程管理标准指引、3 项前介管理工作指引、3 项管控监督制度，从不同维 度制定全面、规范的标准化物业服务，给客户提供温暖、专业的服务。

为营造充满欢乐、充满爱的家园，荣安物业不遗余力，每年策划发起邻里节、电影节、慰问老人、夏季送清凉、冬季送温暖等多样化惊喜活动，邀请业主共同参与，既丰富了业主的业余文化生活，提升了幸福感和获得感，也为拉近邻里关系、共建和谐社会贡献了一份力量。

荣安物业始终将客户放在第一位，心系业主所需，竭尽所能地发挥自己的价值。双十一网购狂欢节期间，各小区的快递量成倍上升，堆积如山的快递一定程度上制约了提取的效率，且大多业主还不止一个快递，同时提取时也有很大的不便。荣安物业对此现象，建设性地推行出“快递送到家”特色服务，物业管家们推着推车，挨家挨户地将快递运送至每一位业主手中，有效地解决了 “快递难上门”的痛点现象，为业主生活带去了极大的便利，受到了广泛的好评。

疫情期间，荣安物业积极响应政府部门防疫要求，为保障业主与自身的安全，成立防疫工作小组，各项目单位工作人员坚守一线，落实了一揽子有效的防疫举措。小区出入口设置第一道防线，对于进入人员进行验码、测温、登记等工作，做好人员流动记录。此外结合社区公告栏、业主群、微信公众号等线上、线下多渠道向广大业主宣传普及相关疫情防控知识，提高群众防范意识。园区卫生保障方面，荣安物业也毫不懈怠，安排人员定时定向对垃圾存放处，大堂、游乐区等公共区域，电梯间、电梯按键、门把手等设施设备展开消杀工作，为园区及业主们筑起一道可靠的防护墙。

笃学敏行

搭建良善的自我增值体系

荣安的徽标是从一个顶点发射四方的四个“R”，寓意为：面向社会、面向城市、面向合作伙伴、面向企业员工。“R”是荣安的拼音首字母，也是“人”字拼音首字母，暗示着以人为本的企业文化。

荣安集团董事长王久芳曾说过，我们必须充分发挥企业文化“以文化人”的作用，突出人的地位，尊重人的个性，强化人的素质，打造一流团队，充分调动员工的积极性和创造性，提高企业文化软实力，实行企业经营理念与员工思想行为的高度统一，提高企业执行力，实现管理的不断创新。

荣安物业除了为客户提供优质的服务的同时，也没有忽略对于员工自身素养的培养。公司全方位关注员工个人成长，积极组织发起急救护技能培训、云学堂、插画、徒步等等活动，一方面丰富了员工的业余爱好，显著提升了员工关系建设，另一方面建立了良好的学习氛围，科学有效地提高了企业文化素养，推动实现组织效能最大化。此外公司还建立良善的内部晋升机制，打造了持续发展的平台，为员工实现自我价值的变现提供了广阔的舞台，增强了员工对于企业的高度认同感和归属感。

、

跨步前行

赋能物业服务更多可能

成为一家特色鲜明、社会信赖、品质与经营双驱动、全国一流的物业服务企业，是荣安物业长久以来努力追求的理想和抱负。

未来，荣安物业将继续坚持以卓越的品质提升服务价值、员工价值和企业价值，以日臻完善的服务体系和先进科学的服务模式，稳步扩大服务管理规模，全方位提升企业综合实力。除深耕现有服务体系外，聚焦行业发展目标，深度挖掘物业领域增值服务增长空间，打造“多面体”的物业服务形象，赋能物业服务更多发展可能性。